北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5215：好评
实在是让人无语的一个旅店~定好后就打的过去了，计程车师傅说你们怎么会定这家酒店就一招待所重新整理下，周围环境复杂，当时我们还以小人之心想说师傅不会是跟哪个酒店有挂钩有抽佣吧.结果到了在楼下找了一圈没看到路口，最后在一个小巷子找到，当下就觉得不会真像司机说的吧！上楼登记后，一进房间就觉得上当了，设备老久就算了，电视还不行，叫人修理好后，一进浴室吓傻了~淋浴间空间小连转身都有问题，玻璃门的门把也不见了，淋浴头柱子还松脱了，因为时间也晚了，本来想将就一晚，结果连按摩浴缸的浴缸也不能用了，跟柜台反映，给的答案是不关他们的事，说这些是以前的顾客弄坏的他们也没办法，竟然坏了那么多设施为什么不维修好在给顾客用呢？好吧~问他们可以换个房间吗？他们的答案是:“没有”当天明明还有房间还硬是睁眼说瞎话。338的价格住到这样一个房间，旅店既然还能给出这样一种说法，真的是很恼火，让人不解的是一直信任的携程网怎么会跟这样的一个商家配合，作为一个有公信力的网站应该要详细查证以免毁了自己的商誉~
会员2822：好评
又住了一天，换了一个想要的主题，风格很喜欢～值得推荐！
会员4526：好评
非常有特色的酒店，很适合小年轻