“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论会员5215：好评
实在是让人无语的一个旅店~定好后就打的过去了，计程车师傅说你们怎么会定这家酒店就一招待所重新整理下，周围环境复杂，当时我们还以小人之心想说师傅不会是跟哪个酒店有挂钩有抽佣吧.结果到了在楼下找了一圈没看到路口，最后在一个小巷子找到，当下就觉得不会真像司机说的吧！上楼登记后，一进房间就觉得上当了，设备老久就算了，电视还不行，叫人修理好后，一进浴室吓傻了~淋浴间空间小连转身都有问题，玻璃门的门把也不见了，淋浴头柱子还松脱了，因为时间也晚了，本来想将就一晚，结果连按摩浴缸的浴缸也不能用了，跟柜台反映，给的答案是不关他们的事，说这些是以前的顾客弄坏的他们也没办法，竟然坏了那么多设施为什么不维修好在给顾客用呢？好吧~问他们可以换个房间吗？他们的答案是:“没有”当天明明还有房间还硬是睁眼说瞎话。338的价格住到这样一个房间，旅店既然还能给出这样一种说法，真的是很恼火，让人不解的是一直信任的携程网怎么会跟这样的一个商家配合，作为一个有公信力的网站应该要详细查证以免毁了自己的商誉~
会员2822：好评
又住了一天，换了一个想要的主题，风格很喜欢～值得推荐！
会员4526：好评
非常有特色的酒店，很适合小年轻